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钟楼区首推"服务代理制" 群众动嘴干部跑腿

钟楼区首推"服务代理制" 群众动嘴干部跑腿

(2017-09-04)

  在“三大一实干”活动中,钟楼区各级政府部门察民情、解民忧,为辖区企业群众解决实实在在的难题,涌现出了一大批先进经验、创新做法,如邹区的“四步法”、荷花池街道的“服务代理制”等……

  推出创新举措“服务代理制”,为居民“代言”

  在荷花池街道万福花园社区,书记尹文玲接到小区王阿姨电话:“尹书记,我之前反映的围栏问题,两天就给解决了,没想到,代理员的办事效率这么高。”

  原来,王阿姨此前给社区打来电话反映,景福路以东通江南路以北(原锅炉厂的地块)区域,出售给了一家企业,企业在地块的外围做砖砌围栏,因为恰好在马路拐角处,过路居民无法判断对面情况容易产生安全事故,希望社区能够出面跟企业反映。

  社区书记尹文玲了解情况后,立即派代理员邵菲菲找到这家企业,与公司现场负责人实地查看。企业负责人说,砌墙的时候,没有考虑到小区居民的出行安全,的确是他们工作的疏忽,立即安排施工人员进行整改。很快,原先的砖砌围墙就敲掉了,直接装上了栅栏,消除了安全隐患。

  在“三大一实干”活动中,万福桥社区在走访中发现,不少居民不了解社区服务内容、不熟悉办事流程,造成服务“供需信息不对称”等问题,万福桥社区建立了“服务代理制”群众工作模式。对事实清楚、难度较小的问题,通过双方口头承诺进行。通过“简易不简单”的代理形式,扩大代理事项范围,努力做到“程序最简、时限最短,服务最优”。对比较复杂、有一定难度,周期较长的问题,按照登记受理、代言代办、定期反馈,办结回访等程序进行规范操作。

  由“两委”班子成员 、网格组长、普通党员组成的三级代理队伍,目前共有代理员29名。所有代理人员姓名、职务、联系方式及代理服务内容印制成工作手册,向居民发放。为群众代理反映情况诉求,帮助位于政策边缘、处在政策空隙和救助不够到位的困难群众,被居民形容为“只进一个门,只找一个人”。“服务代理制”工作模式推出后,社区党员干部共为群众代理事项180多件,协调处理矛盾40余项。

  责任细化至可“考”,确保问题“落地有回声”

  “服务代理制”是钟楼区在“三大一实干”活动中为民办实事的一个缩影。

  “三大一实干”活动全面启动后,区委书记赵正斌率先深入邹区镇居民、企业中进行大走访,查看了邹区防洪除涝村级工程施工进度,并深入常州电梯厂有限公司了解企业发展经营情况,帮助企业寻找创新发展良方。区长董彩凤前往联系点开展“三大一实干”活动,进村、进企业、进农户,以问题为导向,了解企业家、居民群众所想所需。各级政府部门进企业、走群众,向企业问计、向群众问需,通过实地走访拉近与基层的距离,掌握第一手的情况。

  全区召开公层公类大讨论活动120余场,累计走访企业6100家,收集到希望帮助指导协调企业建立气站、市区两级政府帮助招商问题、企业员工招录、寻求新厂房、刺激民用涂料市场需求与增加政府技术购买服务、国企改制企业负担重、企业扩能增产规划用地和市场体系规划等问题332个;访群众178020户,收集到小学教育与餐饮质量、街道社区卫生服务中心、拆迁房维修、失地农民养老和就业、小区及周边治安、违章搭建、公办幼儿园同工不同酬、车祸赔偿款未落实到位等问题9201个。

  大走访在问题办理阶段,坚持做到7个“办”:个性问题单独办、共性问题制度办、久拖问题限时办、特殊问题专项办、疑难问题商量办、软性问题刚性办、关键问题重点办。确保问题“落地有回声”。

  大转变中,各级政府部门建立主体责任清单,把党组织的领导班子责任、基层党建责任、改进作风责任这三条主体责任内容细化为“看得见”“摸得着”,实实在在、量化可考的具体工作任务,做到领导班子责任、第一责任人责任、班子成员责任“三责”联动。(贾帝 吴飞 顾克琦 汤奕如 姚福达)

  来源:常州晚报

  

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