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"12345"8个月接听来电54014个 满意率99.82%

"12345"8个月接听来电54014个 满意率99.82%

(2017-10-09)

  常州市日前召开12345政府公共服务平台联席会议,进一步动员全市上下明确目标、强化举措、狠抓落实,全力加快平台建设,不断提升政府行政服务效能和公共服务水平。

  1-8月,常州市12345平台接听群众来电54014个,同比增长8.49%,接通率99.89%;受理市民有效咨询、投诉、求助、建议、举报等46415件,当场答复处理35197件,即时办结率75.83%;向各成员单位派单11218件,经回访测评,群众满意率达99.82%。

  会议要求,下阶段各地各有关部门要突出重点领域和薄弱环节,加快平台整合步伐,助力服务型政府建设。一要强化全媒体办事能力,积极运用“互联网+”手段,整合全市政务服务热线资源,加大智慧管理开发力度,提升平台在线服务和办事的能力和水平。二要强化工单处办效能提升,不折不扣完成省级工单处办要求“所有服务工单签收时间为1个工作小时,咨询类服务工单办结时限为3个工作日,其他类型工单办结时限为5个工作日”的目标任务。三要强化标准化体系建设,构建全市统一的热线服务标准体系,实现12345平台建设“一切工作有标准,一切标准有程序,一切程序有监督,一切监督有公开”。四要强化数据智能化应用,加强对全市12345平台数据的关联分析、深度开发和综合应用,精准掌握服务对象的真实需求和改进政务服务的突破口,不断提升政务热线的服务水平,推动政府服务向智慧管理和综合治理转变。

  市政府秘书长杭勇出席会议并讲话。 (韩晖)

  来源:常州日报

  

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